Politica de Retur
Dreptul legal de retragere de 14 zile pentru vânzarea la distanță rămâne neafectat (OUG 34/2014): poți returna produsul în 14 zile, fără să spui de ce, chiar desfăcut și verificat; dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare (de ex. montare), putem reține valoarea cu care s-a depreciat.
Până la 120 de zile — ofertă a magazinului, peste dreptul legal: acceptăm returul produselor nemontate și neutilizate, cu toate componentele și accesoriile.
În ambele cazuri: Emitem noi AWB-ul: te costă 20 lei (reținuți din suma returnată) în loc de ~100 lei. Poți returna și pe cont propriu, dacă preferi. Alegi tu: îți returnăm banii sau schimbăm produsul. Scrie la info@keramka.ro, îți trimitem eticheta, curierul ridică coletul. Termenul curge de la primirea coletului.
Ca să te retragi din contract, poți folosi formularul de retragere online (unde găsești și modelul din Anexa nr. 2 la OUG 34/2014) sau orice declarație clară trimisă la info@keramka.ro.
Retur în 14 zile
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate de pe Keramka.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.
Pentru a iniția procedura de retur, contactează-ne în prealabil la info@keramka.ro sau 0722 267 779.
Adresa de retur
- Destinatar: Nova Keramka SRL
- Telefon: 0722 267 779
- Adresa: București, bd. Iuliu Maniu 441-445 (Ulvan Depozit)
BUNURI EXCEPTATE de la dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, art. 16, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele confecționate la comandă sau personalizate special pentru client
- Bunurile care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte elemente
Dispoziții legale
Politica noastră de retur respectă următoarele acte normative:
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
- Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
Important
Costul returului este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform comenzii sau deteriorat la livrare. În aceste situații, Nova Keramka SRL acoperă integral costurile returnării.
Ce sumă îți returnăm
Îți returnăm întreaga sumă achitată la plasarea comenzii, adică valoarea produselor returnate plus taxa de transport pe care ai plătit-o pentru livrarea inițială a comenzii către tine.
Costul returului (expedierea produselor înapoi către noi) rămâne în sarcina cumpărătorului, conform secțiunii de mai sus — cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau deteriorat la livrare, când Nova Keramka SRL acoperă integral și acest cost.
Notă privind cardurile
Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea sumei se face în contul de card folosit pentru plata inițială, în maxim 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere; putem reține rambursarea până primim produsele returnate sau dovada că le-ai expediat, luându-se data cea mai apropiată. Procesarea efectivă a rambursării poate dura suplimentar 2-5 zile lucrătoare, conform politicii băncii emitente.